AGB & Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Web-Anwendung SO-MonitorViewer unter so-portal.de/SO-MonitorViewer/ einschließlich zugehöriger Kontofunktionen, Sponsorenseiten und des optionalen Host-Agenten. Für andere Bereiche des SO-Portals können ergänzende oder abweichende Bedingungen gelten.

2. Inhalt des Angebots

SO-MonitorViewer stellt Werkzeuge für zustimmungsbasierte Fernhilfe bereit. Dazu können insbesondere Partner-ID-Verbindungen, Bildschirmfreigabe, optionale Audioübertragung, Dateiübertragung, Textaustausch, Fernsteuerung mit Host-Agent, SO-Login, „Meine Geräte“ und ein persönlicher Verbindungsverlauf gehören.

Die Nutzung ist grundsätzlich kostenlos. Es besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Funktionsumfang, bestimmte Übertragungsqualität, ständige Erreichbarkeit oder Unterstützung jeder Browser-/Betriebssystemkombination.

3. Zustimmung und zulässige Fernhilfe

Eine Verbindung darf nur zu Geräten hergestellt werden, für die der Nutzer selbst verfügungsberechtigt ist oder für die ihm der Berechtigte die Fernhilfe ausdrücklich erlaubt hat. Jede Support-Anfrage muss auf dem Zielgerät sichtbar bestätigt werden.

Unzulässig sind insbesondere:

• heimliche oder täuschende Fernsteuerung,
• Umgehung von Freigabe-, Authentifizierungs- oder Sicherheitsmechanismen,
• Zugriff auf fremde Geräte, Konten, Dateien oder Kommunikation ohne Berechtigung,
• Installation oder Nutzung zur dauerhaften verdeckten Überwachung,
• Verbreitung von Schadsoftware, Phishing oder sonstiger missbräuchlicher Inhalte,
• automatisierte Überlastung, Manipulation oder Angriffe auf die Anwendung oder Dritte.

4. Rechte pro Sitzung

Bildschirm, Computer-Ton, Maus/Tastatur beziehungsweise Touch-Steuerung, Dateien und Text-Zwischenablage sind getrennte Freigaben. Der freigebende Nutzer kann Berechtigungen während der Sitzung entziehen und die Sitzung jederzeit beenden.

Beim Android-Host ersetzt die Aktivierung der Bedienungshilfe keine Sitzungsfreigabe. Fernsteuerung wird erst verwendet, wenn die Bedienungshilfe vom Nutzer selbst aktiviert und die konkrete Support-Anfrage mit Touch-Steuerung angenommen wurde. Nach Ende der Android-Sitzung wird die Bildschirmfreigabe beendet.

Das Merken eines eigenen Geräts im Konto ersetzt keine aktuelle Zustimmung. Funktionen wie Quick Connect, Favoriten, Gruppen oder „Erneut verbinden“ sind ausschließlich Komfortfunktionen; sie lösen keine unbeaufsichtigte oder dauerhafte Fernzugriffsberechtigung aus.

5. Verantwortung bei Fernsteuerung

Fernsteuerungsaktionen wirken unmittelbar auf dem entfernten Gerät. Beide Seiten sind dafür verantwortlich, vor Beginn sensible Anwendungen, private Inhalte oder nicht benötigte Zugangsdaten zu schließen und wichtige Daten angemessen zu sichern.

Der Helfende darf nur die für den vereinbarten Supportzweck erforderlichen Aktionen durchführen. Der Geräteinhaber bleibt dafür verantwortlich, den Bildschirm zu beobachten und die Sitzung zu beenden, wenn eine Aktion nicht gewünscht ist.

6. Dateiübertragung und Inhalte

Dateien werden nur nach Annahme durch den Empfänger übertragen. Sender sind dafür verantwortlich, nur Dateien zu übertragen, zu deren Weitergabe sie berechtigt sind. Empfänger sollten Dateien vor Ausführung mit geeigneten Sicherheitsmitteln prüfen.

SO-MonitorViewer führt keine verbindliche Malware- oder Virenprüfung der übertragenen Dateien durch und übernimmt keine Garantie dafür, dass eine Datei ungefährlich, vollständig oder mit dem Zielsystem kompatibel ist.

7. Benutzerkonto und Zugangsdaten

Für freiwillige Komfortfunktionen kann ein bestehendes SO-Konto verwendet werden. Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugte Nutzung ihres Kontos unverzüglich zu melden.

Konten oder Funktionen können bei konkretem Missbrauch, Sicherheitsrisiken, Rechtsverstößen oder erheblichen technischen Störungen vorübergehend eingeschränkt oder gesperrt werden. Weitergehende Rechte bleiben unberührt.

8. Technische Voraussetzungen und Drittanbieter

Die Funktionsfähigkeit hängt unter anderem von Browser, Betriebssystem, Netzwerk, Firewall/NAT, WebRTC-Unterstützung sowie gegebenenfalls einem Host-Agent und STUN-/TURN-Diensten ab. Mobile Browser können den vollständigen eigenen Gerätebildschirm nicht in gleicher Weise wie ein nativer Host bereitstellen. Für Android steht deshalb ein nativer MediaProjection-Host zur Verfügung. Für eine native iPhone-/iPad-Bildschirmfreigabe steht ab Version 1.8 eine Apple-Host-Quellversion auf Basis von ScreenCaptureKit bereit; ein installierbarer Build erfordert Apple-Signing und kompatible Apple-Hardware.

Androids Bedienungshilfe kann durch Betriebssystemschutz, App-spezifische Einschränkungen oder nicht zugängliche Oberflächen begrenzt sein. Für iOS/iPadOS wird keine beliebige systemweite Fernsteuerung durch SO-MonitorViewer zugesagt.

Externe technische Dienste und verlinkte Webseiten unterliegen den Bedingungen ihrer jeweiligen Betreiber.

9. Verfügbarkeit, Änderungen und Wartung

Der Betreiber darf Funktionen zur Fehlerbehebung, Sicherheit, Weiterentwicklung oder Anpassung an Browser-/Betriebssystemänderungen verändern, zeitweise deaktivieren oder einstellen. Wartungsarbeiten und externe Netzstörungen können die Erreichbarkeit beeinträchtigen.

10. Sponsoren und Partner

Sponsoren und Partner werden klar als solche gekennzeichnet. Sponsoring begründet keine Kontrolle über einzelne Fernhilfesitzungen, Nutzerkonten, Supportentscheidungen oder technische Freigaben.

Externe Sponsorlinks führen auf Angebote Dritter. Für dortige Inhalte, Verträge, Preise, Datenschutz und Leistungen ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.

11. Urheberrecht und Open Source

Eigene Texte, Gestaltung, Grafiken und Programmteile von SO-MonitorViewer sind urheberrechtlich geschützt. Open-Source-Bibliotheken und sonstige Drittkomponenten unterliegen ihren jeweiligen Lizenzbedingungen. Gesetzliche Nutzungsrechte bleiben unberührt.

12. Haftung

Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Unberührt bleiben insbesondere die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften.

Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt der Betreiber keine Garantie für unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, eine bestimmte Bild-/Tonqualität, vollständige Kompatibilität, erfolgreiche Fehlerbehebung oder die Fehlerfreiheit fremder Systeme, Netzwerke und Dateien. Nutzer sind für angemessene Datensicherungen und die Kontrolle der auf ihren Geräten ausgeführten Supportmaßnahmen verantwortlich.

13. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung von SO-MonitorViewer.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Beachtung zwingender Verbraucherschutzvorschriften. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Maßgeblich ist die jeweils veröffentlichte Fassung dieser Nutzungsbedingungen. Bei wesentlichen Änderungen an Konto- oder Fernhilfefunktionen können die Bedingungen aktualisiert werden.